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关于知识萃取的5个问题

发布时间:2019/10/29 17:48:03   Click:

越来越多的企业上线案例开发和知识萃取的项目,也有很多伙伴对知识萃取有很多疑问,现在汇总咨询量比较大的5个关键问题,一起探讨吧!


1、知识萃取是否有用?


最近有些人诟病知识萃取,认为没有用,他们认为将一个个个性化的案例进行总结归纳,不具有可迁移性。其实这是由于他们不会做或者是没有做过知识萃取。我认为小到组织里面的工作流程,大到我们使用的管理理论,较大比例都是萃取出来的。在组织内部,管理者会通过各种方式将优秀的经验总结出来,固化成工具、流程、制度,以提升工作效率;而很多管理学专家他们就是通过挖掘优秀的管理案例,总结出管理理论。


从哲学思维来看,知识萃取就是归纳法,而非演绎法。当然有其局限性,就是可以被证伪,有其不能适用的工作情境。但是在组织实践中,我们追求大概率,只要能在大多数情境中获得成功,那这种方法论就值得推广。在遇到不适用情境时,再对该方法论进行迭代。总是比没有方法论的指导就直接实践来得有效。


2、经验萃取是否很难?


在组织中流动着大量的经验,这是一个冰山模型,显性的只是其中很少一部分,大量的工作经验是隐藏在冰山下方。所以任正非说:华为最大的浪费就是经验的浪费。我们发现很多人的知识萃取就是头脑风暴,帖便利贴,这种方法很直接也能萃取出一些知识来,但往往是显性的,就是学员能够简单思考就能得到的。


但是知识萃取最难的部分是萃取冰山底部的知识,你去问那些专家,专家觉得你的问题很可笑,做好这些事没这么复杂。在《聪明教学七原理》中,说这就是专家和新手的区别,专家觉得很简单,没有好分享的,而新手觉得很有挑战。


这种经验的萃取必须采取高峰访谈法挖掘专家的优秀经验,进行深入萃取。这需要用到教练技术、访谈技巧。在我最近主导的一个项目里,业务专家通过这种方式的萃取后,豁然开朗,如登上一座高峰,体验经验流动之美。他们没想到,原来在自己多年的工作经验中隐藏着知识瑰宝。


3、知识萃取到哪个层面?


知识萃取是有层面的,正如我们思维是有层次的,比如一个安全事故,可以直接萃取出避免安全事故的方法论;我们还可以上升到安全管理的方法论;还可以升维到企业管理。简单的知识萃取一般是在同领域进行知识迁移,而我们升维一下可以到其他同构领域的迁移。什么是同构领域?就是背景不同,但是要实现的目标和解决思路类似。比如知乎上有一个如何向女孩子表白的成功案例同领域迁移萃取的内容是表白的方法论;而向女孩子表白的同构领域是“向别人表达爱慕、表扬、赞美”,这样的领域可以包括向父母表达爱,赞赏下属,向上级表白等场景。


所以萃取知识要学会升维萃取,学习思维模式,而不仅仅是学习知识。 


4、知识萃取什么时候开展?


在组织内部,知识萃取应该成为一个常规性工作,而不仅仅是通过知识萃取的工作坊。比如部门例会,就可以进行工作复盘和萃取,构建方法论体系,优化工作方法。其实这也是知识管理的范畴,管理的不仅是冰山上面的显性知识,更加加速隐性经验的流动。所以企业大学、培训中心等部门要担负起知识管理的工作,将知识萃取变为常规性工作,当然你都有这方面的专业人才。


而对于个人来说,“吾日三省吾身”,每天都可以进行经验萃取。 


5、知识萃取输出什么?


我们一般会萃取出工作技巧,往上走会到方法、观点甚至理论,而往下走会到工具表单。


需要说明的是对于基层员工,实操性工作要萃取出方法、技巧和工具;而如果是针对中高层管理者,要能够萃取出观点甚至是理论。什么是观点?比如公司的产品要做到错位竞争,这就是观点。什么是理论,就是能够指导大量工作(社会)实践的普适性知识体系。


本文来自:培训每日谈 

作者:张立志