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引爆企业在线学习平台的点击量的四大招!

发布时间:2020/07/30 11:40:12   Click:

今年的线上学习尤为火热,

作为内容的支撑、讲师与学员之间的桥梁,

在线学习平台的重要性不言而喻。


因为,

它不止是讲师授课、学员学习的工具,

更是帮助企业降本增效、持续管理的体系/系统。


想要打造出这样的平台实属不易,在我看来,必须遵循先有再优、小步快跑、不断迭代的开发逻辑,整体可分为四个阶段,即“四化”——内容化、信息化、数据化、数字化。


图表  在线学习平台的“四化”


也就是说,打造优质、高效的在线学习平台,可以通过“内容为主、信息多元、数据集成、定制学习”这4招制胜。



内容为主:

根据内容拆解课程


线上学习成功与否,“粉丝”最有发言权。想要吸引并留住他们,内容是王道。我们可以将过往的线下培训资源进行二次梳理和评估,从内容的易理解性和学员需求的迫切性出发,找到合适的课程;然后因课制宜,制定不同的内容呈现方式和策略。


图表  线上内容的评估象限


在拆分线下课程时,一定要遵循简短、精要且有趣的原则——


简短  


根据成人学习的721法则,所有拆分出的课程需控制在10~20分钟,时间太短,内容传递得少;时间太长,学员注意力容易分散。


精要  


学习内容贵在精,每节课呈现的核心痛点、技能知识点、情景案例、方法论、工具包和课程练习均只有一个,保证学员上完一节课就能解决一个难题。


有趣  


学习应该是一件有趣的事情,无论是课程的名称,还是素材,都要在直击痛点的同时保有趣味性,这可以抓住学员的注意力,不让他们走神。


在拆解课程时——


首先将一门耗时较长的线下课程按照章节、内容模块等进行拆分,形成数个单独的小课;

然后按照黄金圈从目的(why)、方法(how)、执行层面(what)出发,融入实际工作案例,进一步打磨内容;

最后是上线前的包装,打磨后的课程,无论是名称、封面图,还是内容介绍,都要突出课程价值和亮点。


以针对入司0~3个月新员工的“销售五步法”线下课程为例,该课程的目标为帮助新员工梳理本行业、本业务的销售流程,提高销售技能,促成签单。评估后,发现该课程的内容易学,同时也是新员工亟需学习的必备技能,属于“首先做”的范畴,由此,我们对课程进行逐一分解。



图表  “销售五步法”线下、线上课程对比


其中,针对“开发客户”课程——


我们先分析为什么需要客户类别A;然后明确如何判断客户是否属于类别A;接着找到这类客户的渠道有哪些;最后,就这些渠道一一举例说明。另外,我们抓住“快速”“10个”等关键词,融入标题之中,用于吸引学员。



信息多元:

打造企业内部的“搜索引擎”


拥有了一定内容积累后,我们要做的就是把线上学习平台的功能扩大化,将其搭建为一个集知识、信息和解决方案为一体的大平台,相当于企业内部的“大搜索”由此,多元化、碎片化的学习资源研发迫在眉睫。


除了线上课程外,还要结合学员的日常工作场景、核心“难关痛”研发不同形式的课程;开发搜索、机器人回应等功能,帮助学员完成一键式查找。


当学员遇到困难时,可以在平台上利用关键词或短语进行提问,机器人则会匹配与之相关的所有答案。只有在线学习平台能满足学员的使用需求,才能提升用户粘性,培养大家的使用习惯。


此时,我们要注意3个关键词——


碎片化  


将知识点进一步“肢解”,以话术、一页纸、小视频等形式呈现,每次只说明一个问题,力求让学员用最短的时间学会一个知识点。


产品介绍类、销售类、沟通类的内容可碎片至话术层面,比如产品的推荐话术、销售破冰、电销话术等;

产品介绍类、流程类的内容,如某个产品的所有卖点、针对于某一个行业的销售流程等,则更适合用一页纸呈现;

对于实操类、文化类、管理技能类的课程,可通过小视频呈现,如系统实操录屏、文化践行的真人案例、正确的管理者绩效面谈流程和规范演示等。


场景化  


将业务场景“搬”到线上,将内容与业务痛点紧密相连,让学员身临其境,方可有的放矢,高效输出。碎片化的方向紧密围绕业务场景,分解前需充分了解业务在什么时间、哪个环节、什么流程中,用何种内容和形式呈现最方便、最高效。


稻盛和夫曾说:“答案在现场。”我们可以通过实际的“工作跟访、体验”来进行观察和体会,同时结合访谈和调研的方式,最终得到具体的场景和痛点。


易找到  


项目设计者一定要有用户思维,特别是在设计搜索匹配和智能回复两大功能时,换位思考无疑是个好方法。想象自己是遇到问题的人,“我”如何通过平台快速获取信息,以便解决难题?想清楚,再设计,事半功倍。


在技能类的课程“解决异议的万能公式”中,碎片化时,我们将课程内容进一步碎片为一张“异议处理万能公式”图片和72条话术。


结合业务在实际签约过程中常遇到的客户疑问,我们将异议处理的使用场景分为针对产品功能异议、产品价格异议、竞争异议、公司平台异议和售后服务流程异议五大类。


当销售人员遇到客户提出的某一个异议问题时,可在学习平台上搜索关键词。如搜索“价格高”,平台会向其展示包含“价格高”这个问题的所有话术内容、案例内容、课程内容等。


如此一来,销售人员就可以第一时间获取解决这个异议和问题的所有资源。



数据集成:

不断迭代更新


经过内容化和信息化后,线上学习平台已经能基本运转,并拥有一定“死忠粉”。此时,我们就要思考在线培训平台的进一步迭代升级,这不再局限于沉淀知识、分享内容,而是着眼于企业培训的长远发展,以降本增效、高效管理为主。


如何高效管理培训活动、持续跟进学习数据,以便为迭代做数据支撑?


量化  


作为培训人,我们要给出明确的数据指标维度和抓取逻辑。一般包含职位信息(岗位、在岗时长)、出勤率/学习完成率、课程名称、学习时长/频次、学习开始/结束时间、考核得分、信息搜索频次、高频搜索词等。


持续性  


学习不是一蹴而就的,收集数据亦然。无论是团队还是个人,针对其不同的培训项目产生的数据,我们需要进行持续管理。类似于购物平台的“历史订单”,让每一次培训都有迹可循。


系统性  


线上线下培训活动,所得的数据都需进行统一的管理。无论线上课程、训练营,还是日常考试、线下的培训项目,都需要在平台进行培训活动创建及管理,从“报名—学习—考核—评估”进行全学习流程的数据跟进,实现高效的培训运营管理。


掌握并不等于使用,还需对所得数据逐一分析,从中挖掘平台迭代和优化的关键点。


在课程维度上,如果某门课程的学习人次、时长、频次、满意度等维度综合得分较高,就可进行重点推广;

如若某专项得分较低,则需综合分析,找出问题关键,有针对性地解决;对于综合得分较低的,则需“回炉再造”,重新上架。


对使用人次、搜索频次、问答频次、关键词频次、答案满意度/匹配度、处理时长等维度的分析,能让我们快速识别现阶段学员最关注的问题,并基于此更新内容,提升系统响应匹配度,以此优化学员体验……


此外,学员也可以在个人动态看到自己的学习进度、项目进度、个人的考核得分。


为了激励学员持续学习,我们还用游戏化的体验提高学员投入度。在考试环节,发起“通关模式”,学员只有第一轮成绩达到100分才可解锁第二关的考核资格,这大大激发了学员的好奇心,激发他们持续学习。


同时,为了学员上级卷入到对学员的培养管理中,我们打开他们的权限,让其随时查看下属的学习进度及考核分数等,上级的卷入既可以督促学员成长,还能对平台的迭代升级提出关键意见。



定制学习:

匹配移动学习方案


经过数据化的培训管理之后,下一步要思考线上学习平台如何进一步与业务紧密结合,高效解决业务痛点和需求。线上学习平台可以根据不同的个人、团队推荐,定制科学高效的学习解决方案时,这对平台功能适配度,培训管理者对业务的熟悉度、敏感度、培训专业度要求甚高。


理想的效果是平台可以结合绩效数据(各过程数据)、科学的测评数据(知识、技能、行为、性格、潜力等)和已有的学习数据这三种数据,构建数字化的分析模型,从而定制化匹配学习方案。


图表  定制化学习方案设计流程


譬如,员工A在公司中从事销售工作4个月,最近业绩下滑严重,亟需培训提高销售能力。


接到此需求,我们首先要在平台的数据库中调取关键数据进行现状测评,然后根据测评所得数据明确该员工的需求定位,接着得出具体的培训需求结论,最后制定培训解决方案。


现在是线上学习的黄金时段,作为培训人,我们要对线上平台进行搭建、优化、迭代,以便其更好地满足学员需求,真正搭上这班“福利列车”。


文 | 吴双  奇虎360培训经理

来源 | 《培训》杂志2020年7月刊

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