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关于线上学习平台运营,你需要:学习一个模型+解决四个问题!

发布时间:2021/02/19 17:29:42   Click:


人机对话中缺乏真实感、陪伴感、互动感?不熟悉平台操作而产生不适感?学习动机、学习效果如何提升和增强?美国心理学家约翰·凯勒提出的“ARCS动机模型”或许能为培训人运营线上学习平台项目提供思路。


一起来看看吧~


约翰·凯勒认为,影响学习动机的因素主要有四种(见图表),分别是Attention(注意力)、Relevance(切身性)、Confidence(自信心)和Satisfaction(满足感)。


  ARCS动机模型


Attention  也称作兴趣。要激发学习动机,首先必须唤起学习者的好奇心,吸引并维持他们的注意力。


Relevance  即学习内容的供给与学习需求的匹配程度。匹配度越高,学习者学习动机越强。


例如有关职业资格考试的培训、岗位晋升培训、解决业务问题的培训等,参加这些项目有助于学员通过考试、获得职位晋升或提升业绩,学习动机自然会比较强。


Confidence  自信心是激发和保持学习动机的第三个要素。学习者需要具有克服困难、攻克障碍和相信自己能够成功的信心,否则他们就无法很好地完成任务。


比如有些项目针对的是高级客户经理,那么刚开始接触初级客户经理业务的学员学起来就会比较吃力,学习动机自然减弱。


Satisfaction  当学习结果与学习者的期望相一致,即学习者的努力被看见、认可时,就会感受到一种心理上的满足,这种满足感将成为其继续学习的动力。


ARCS动机模型最初是针对教学课程设计而提出的,迁移到学习项目运营也同样适用,即为了激发学习者的学习动机,首先要引起他对此项学习任务的注意和兴趣;


再使他了解该项目与他自身密切相关;接着,使他觉得自己有能力完成这项任务,从而产生自信;最后,让他体验到完成任务后的成就感,并为结果感到满意。


从这个意义上说,学习项目运营就是通过提升学习动机,促进学习内容的吸收及项目目标的达成。围绕这一本质,培训人在运营线上项目时,应结合ARCS模型进行“四问”。


01

一问

如何吸引学员注意


作为提升学习动机的第一环,吸引学员对学习项目的关注度尤为重要。培训人可以通过项目营销发力、两大感官刺激、引入破冰游戏三大举措,在项目初期就牢牢抓住学员眼球。


项目营销发力


有些线上学习项目是为企业内部某个特定目标而设计的,本身已经确定了参训对象,此时还需要项目营销吗?当然,因为只有让学员产生从“领导要我学”到“我要学”的思维转变,才能切实提升培训效果。


而“营销”恰恰能够说明学习内容与学员需求、动机的契合度,从而解决“学员为什么要参训”的问题。


因此,无论是海报宣传、学习指南,还是营销话术,都要清晰地告诉受众“参加该项目可以得到什么,将有哪些收获”;


同时,在产品包装(如项目名称、项目风格等)、宣传渠道、宣传频次上,也要从吸引学员关注的角度出发,进行统一设计。


某期短视频制作培训项目选用了“江湖豪杰”风格,在前期学员招募时发布“江湖集结令”,中期张贴“江湖英雄榜”,再到后期宣传片,全部走“武侠路线”,并分阶段在微信朋友圈、企业大学平台上发布,收获无数好评。


两大感官刺激


对线下项目而言,从学员抵达物理场所起,一系列感官刺激就已经开始吸引学员的注意——视觉上如教室内悬挂的欢迎横幅,听觉上如课前的暖场音乐,嗅觉上如休息区的咖啡香味,触觉上如舒适的桌椅等。


而线上学习项目则以视觉和听觉为主导,运营人员必须从这两大感官出发,打造社群仪式感。


常见的开训倒计时海报、早安晚安签、阶段性回顾长图文、结训视频等,都是从视觉和听觉入手的。这实际上也对培训人的运营能力提出了更高要求,尤其是设计能力和图文、音视频编辑能力成为必备技能。


引入破冰游戏


如果说上述两种方式是点对点的信息传输,那么引入破冰游戏则是通过建立学员之间的链接,即多点对接的方式来吸引学员的关注。


在获取参训学员名单后,运营团队要第一时间对学员的年龄分布、性别比例、职务信息、兴趣爱好等进行深入分析,只有找准话题切入点,才能直击要害地“破冰”。


比如从年龄段入手,参考“80后,这些零食你都吃过吗?”等网络热议话题,以特定的集体回忆来激发共鸣;也可以从共同经历的事情入手,请学员围绕“疫情结束后最想做的一件事”进行话题接龙,加强彼此链接。


02

二问

如何满足学员需求


ARCS动机模型的第二环节为切身性。对此,培训人需要密切围绕学员需求进行充分挖掘,并尽量予以满足。


挖掘需求,有的放矢


学员参与线上学习项目,除了学习的需求外,通常还有展示自我、业务交流、社交等方面的需求。


例如某期为培训从业者设计的线上项目,很多学员在日常工作中交集甚多,有些甚至是上下级一起参训,此时运营方可以从多重需求出发,针对性地提升学习动机。


满足需求,务实为本


借助项目设计满足学员的个性化需求,是运营的一大难点。


围绕业务交流需求,项目组可以邀请业内大咖临时加入社群,在1~2天内与学员就业务问题进行密集探讨,交流结束后大咖自动退群,避免信息刷屏造成困扰,也避免大咖的存在影响学员在群内自由发言;围绕学员展示自我的需求,运营方则可以在社群内搭舞台、做引导。


如某期培训举办的“我学我SHOW”活动,鼓励学员每天下午在微信群内集中分享,或抒发培训感悟,或交流兴趣爱好。


此处需要注意的是,所有运营设计的出发点都应是“为学员带来收益”,哗众取宠的活动只会加重学员负担,得不偿失。


激发需求,主动出击


按照马斯洛需求层次理论,人拥有生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要,上文提到的展示自我、业务交流及社交需求,就对应社会需要和尊重需要两大模块。运营人员在前期设计时,可以重点从此处着手,借助运营技巧去激发学员的深层需求。


例如引进关键人物(学员的上级领导)加入社群,就是激发学员社交需求及展示自我需求的方法之一。


当然,该方式也包含不可控因素,即学员在群内有可能施展不开,气氛难以活跃,无法达到预期的学习效果。对此,项目运营方可酌情使用。


除此之外,有些项目还可以通过与知名高校合作来增加含金量,学员完成相应课程即可获得企业与高校的联合证书,以此激发学员的尊重需求。



03

三问

如何降低门槛以增强学员自信


对于线上项目而言,平台操作复杂、学员陪伴感缺乏、注意力易分散等,都是造成学员自信心降低的“门槛”——如何有效解决这些难题,是运营人员需要思考的第三个要点。


降低操作门槛


线上学习项目汇集了直播、点播、视频会议、社群交流等学习方式,若无统一平台进行集中呈现,对学员的操作而言是不小的挑战。


但另一个现实是,很多项目会使用外部资源,因涉及版权等问题,无法整合到企业内部的学习平台,这就需要培训运营人员从用户角度出发,降低学员的操作门槛。


在某期线上训练营中,运营人员采取三项举措,解决了线上学习操作门槛高的问题。一是在培训手册上开辟专区,图文并用,详细介绍平台操作流程;二是在社群中直接发布平台进入端口,减少学员的操作步骤;三是邀请技术人员入群,实时解决学员提出的操作疑问。


降低情感门槛


线上教学过程中,师生之间、学员之间由于无法面对面交流,缺少物理空间集中学习带来的陪伴感。


针对这一点,运营团队可以将学员分组,通过小组视频研讨、团队合作提交作业等方式,加强学员间的交流;此外,运用打卡小程序也是不错的选择,以此鼓励学员晒出自己的学习照片,增加学员线上“露脸”的机会。


降低学习门槛


除了操作问题和情感诉求之外,运营人员还可以考虑将每次直播、点播课程以及社群讨论的精华要点记录下来,并增加思维导图,整合成文档发送给学员,以降低学习门槛。


当然,精华整理需要投入大量的时间和精力,运营团队的人员支持在此显得尤为重要。



04

四问

如何增强学习满足感


最后一个因素“满足感”,指的是线上学习项目要令学员感受到“付出的努力有回报”。具体而言,满足感可以来源于外部和内部。


外部激励,让学员“被认可”


外部满足感即通过外部激励措施让学员“被认可”。如项目运营经常采用的积分制,学员每完成一门直播、点播课程的学习,或参与一次社群活动,均可获得可视化积分;


此外,运营团队还可以收集学员的精彩发言,制作成图片或视频,在社群中分享、传播,作为嘉奖。


在一期面向培训人的线上训练营中,运营团队在每天8点发布的“早安签”上引用了学员在社群中的发言内容,结营时的活动总结视频也增加了学员照片的曝光率,以外部奖励的形式提升学员的学习动机。


内部激励,实现自我成就


相较于外部满足感,内部满足感对学员的激励更为持久、稳定——它指的是以学习过程中的知识积累和良好的情绪体验,作为学习者对自己努力的奖励。


这样一来,学习过程本身就成了一种激励形式,即使在外部奖励缺失的情况下,学习者也可以获得满足感。


要想做到这一点,运营团队应着重提升用户体验,精心打磨项目细节。


比如,项目各环节的信息发布要掌控节奏,以定时发送代替随时刷屏,逐步培养用户的看群习惯;充分利用“峰终定律”,在项目运营期间为学员打造“惊喜时刻”,线上生日会、线上辩论会等都是不错的选择。


虽然线上学习项目的具体运营手法千变万化,但万变不离其宗。


从提升学员学习动机的角度出发,唤醒学习者的注意力、提升项目的切身性、增强学员的自信心和满足感,正是培训人需要掌握的运营之道。


作者 | 李珍   建行大学华东学院培训师

来源 | 培训杂志(ID:trainingmagazine)