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银行业培训未来怎么做?

发布时间:2018/10/10 16:12:30   Click:

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我们可以先通过以下三个情境画面,来预测一下银行业教育培训的未来:


情境一客户经理产品培训


一个网点基层的行员,客户经理,遇到客户来咨询一款新产品,一下子没能回答上来,于是拿起手机,在手机学习平台上输入产品关键字,一系列关于产品的介绍、话术、工具(图表、表格等)、与其他行同类产品对比分析等学习清单罗列出来,客户经理选择最接近客户询问的答案,看完整个跟客户对演的情境,然后模仿着解答客户的问题。


说明:银行产品日新月异,过去每天下班或周末需要集中培训,未来只需要把新产品的相关介绍、话术、工具表格、竞品分析等,以工作情境方式在线上培训平台发布,基层行员在工作中遇到问题,可以随时学习并快速应用。



情境二 新入行行员培训


网点新进两位行员,网点主管将两位行员安排在高柜岗位。网点主管给两位新行员安排了入行后的学习任务,必须要在一个月内熟悉高柜业务操作,每天要学习几门课程,这几门任务课程很简单,只要登录手机的学习平台,高柜柜员操作应知应会、银行的企业文化、内控规则、职业操守等等内容以微课程视频形式被分解到每日应掌握学习中,学完后手机提示小测试,通过后即时打分完成“学业”。在头几个月遇到不懂的问题,还可以在手机上输入关键字,找到解决办法,根据操作示范完成工作。遇到实在手机里找不到的答案,在学习群里发起问题,寻求来自全国各地的行员的帮助。


说明:过去每家分行人力资源部每年都要组织大批量的新入职行员上岗前15天左右的集训,集训课程内容满满,信息量大,基本上每次培训下来回到工作岗位,已经忘记得差不多,还不得不依靠网点里师傅带徒弟方式一点点带出来,这个学习掌握技能的过程效率低而缓慢的。通过改变培训方式,以学习任务型、围绕实际操作业务来进行线上学习,那么线下学习内容就不需要什么都安排甚至只要通过线上的学习和互动,都可以达到培训效果。



情境三 网点6S标准的培训与检测对标


分行要在网点推行6S标准,需要对基层行员每个岗位进行培训,经过培训网点各岗位行员按照6S标准实行,分行对网点每个岗位执行6S标准是否到位进行检测对标,通过即时评分和排名来达到6S落实到位的目的。


人力资源部在手机学习平台上发起网点6S标准培训的学习任务,在学习任务下,每个岗位都要登陆学习并直接在线上通过相关的考试;在工作岗位上,同步按照6S标准流程执行,并根据个金部每周一次的检测对标,将6S现场通过拍摄、文字记录等上传到学习平台,所有的网点可以共享到其他网点的6S学习结果和经验分享,个金部对各网点6S进行评分,各网点可以在平台上评比优秀网点。经过一个月实施,6S标准的培训学习转化成网点整洁、干净、有序的环境。


说明:从前类似像6S标准这样实操性很强的培训,只是请一位老师在课堂上授课,基本上对6S标准就是一种泛概念性的了解,与实际工作结果结合不高,多数银行在推行环境管理6S标准上并不成功,感觉到很难落地。如果换成上述情境,将6S标准通过任务型微课培训的方式,在学习平台互动的方式,加上即时的评估反馈,可以想象很快即能落实到位。


以上三个情境案例仅仅是对未来银行业培训模式的部分描述。


可以大胆地预言,面对来自行业内外的激烈竞争,银行业新的学习革命已经到来,引用某现代培训研究专家的话:它的驱动力包括四个方面(简称“四新”):


1、企业所面临的“新环境”:银行目前面临来自内外者的竞争环境,已经让银行业者深深地感受到,再不加快转型学习的步伐,很可能会被淘汰;


2、“新人类”成为职场主力军:80、90后人才渐渐成为未来银行发展的主导,银行职场的主力军,这群“新人类”在电脑、电子科技、游戏下长大,学习吸收知识快,喜欢自主学习,如果银行的培训仍然固守在传统的教育培训方式下,那些耗时耗力耗成本的培训组织工作,达不到培训效果,对银行业务发展无法有效支持。


3、以移动互联网为代表的“新技术”:新技术为银行业培训革新创造了最好的条件,能够解决银行一线基层人多、岗位多、培训内容多且实操性强的各种问题。利用移动学习、互联网学习等新技术提高培训效率、培训学习的转化率,结合线下和线上培训,


4、一些优秀经验具有引领性和示范效应的“新实践”: 通过新的培训技术平台可以快速地将一些优秀的网点、行员具有示范效应的新实践快速地分享到其他的网点和行员,建立起银行自己的学习型组织,更好地进行业务绩效支持,推动战略目标的实现。


越来越多的人认识到,学习不是与工作无关的“另外一件事”,不只是发生在教室或课堂里,而是每个人自主进行知识建构的过程,主要发生在工作现场中,是通过与他人的互动而完成的。


银行未来的教育培训体系应该是一个系统,需要“体系化”。也就是说,既要“上接战略”,又要“下联业务”;既要综合考虑行员学员、培训设计规划者、业务领导、高层等各个参与方的诉求,激发他们的积极性,还要整合各方面的资源,充分利用各种新的学习技术,实现学习模式的持续改善与优化。这是一个持续精进的修炼过程,尽管任重道远,但已不得不启程!相关文章银行业e-learning该怎么做?


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