通用课程定制化的3大路径

不管是通用类课程的开发还是专业课程的定制化开发，均有很多公开的知识可以借鉴。前人的研究成果大多是在实践研究的基础上得出，基本可以指导我们的实践。

通用知识主要来源于书籍、网络、期刊杂志和其他公开资料等，但如果只是将内容拼凑，则不能实现课程开发的目的，需要课程开发者根据课程目标进行定制化，依课程开发的类型和目的，可采取以下三种方法。

路径1：将通用知识的应用情境定制化

这类课程一般是企业内部通用的基础类课程，如商务礼仪、沟通、时间管理等。课程开发的重点是将通用知识的具体应用场景定制化，设计公司业务场景下的案例和情境进行场景演练，解决通用课程内容在公司内部落地的问题。如销售人员日常工作任务下常用的商务礼仪包括出门前的仪容仪表、拜访中的沟通礼仪和开会礼仪。针对这三个典型情境可以构建以下课程内容体系（见图1）。

图1：基于销售人员典型应用情境的商务礼仪

路径2：将通用模型的内容定制化

管理学中有很多经典的理论模型，可以用于课程开发过程，如战略中的五力模型、营销中的4P模型、激励中的马斯洛需求理等。但如果直接给学员讲授，难免抽象而宏观，不能解决培训效果的落地问题。

课程开发者需立足本公司的实际工作需求和课程要解决的实际问题，将模型作为思考问题的维度和框架，而模型中的具体内容需通过大量的访谈调研和经验萃取。例如，为某企业中高端客户设计服务内容，思考的维度和模型可以是马斯洛需求理论，但具体的服务内容需要提炼，内容提炼方法见图2。

图2：基于马斯洛需求理论的内容提炼

路径3：多个知识点凝结升华

一个大的课题需要凝结多个通用的知识内容，更多从目标学员的实际需求出发，提炼出具有内核逻辑的课程内容。此时，除使用上述两种方法外，还需要重新梳理课程知识点的逻辑架构并凝练成有主线的课程。

例如，目标管理课程尽管是已经非常通用的课程，但是模型内容也可以再次优化凝练。借鉴PDCA的整体逻辑框架（见图表3），在计划环节融入制定目标的SMART方法和一分钟目标的内容；在执行环节融入时间管理的内容；在检查环节以鱼骨图和团队列名法找寻偏差原因；在评估和完善环节进行更多的总结与反思等。

图3：基于PDCA的目标管理逻辑

本文来自培训每日谈 

作者：张立志

更多精彩敬请关注思创云学习！