在实体店内，常常会出现这样的场景：顾客对某件商品其实很感兴趣，而陪伴者提出异议“看着一般，再逛逛”。

这时候，导购若能巧妙应对，不仅能化解尴尬，还可能促成交易。以下为大家详细介绍几种实战案例话术。

1、赞美陪伴者，拉近关系

真诚地赞美陪伴者的品位，迅速拉近与他们的关系，鼓励其分享意见，增加互动，助力顾客更好地了解商品。

案例：在一家女装店里，一位顾客拿起一件碎花连衣裙，眼神中流露出喜爱。这时，陪伴的闺蜜皱着眉说：“我觉得一般啊，不是很适合你。”

导购立刻微笑着对闺蜜说：“这位女士，您真的是个品位独特的人，能带上您这样的朋友来购物真是太好了！请问您觉得这件衣服还有哪些地方不太合适呢？” 

闺蜜听到赞美，态度缓和了些，开始认真指出觉得裙子颜色过于鲜艳的问题。导购通过赞美，成功打开了与陪伴者沟通的大门。

点评：导购通过对陪伴者品位的夸赞，让陪伴者感受到尊重，从而更愿意表达真实想法，为后续解决问题奠定基础。

2、寻求建议，建立参与感

夸奖陪伴者的时尚品味，将其置于建议者的重要角色，让他们觉得自己的意见被重视，进而增强对产品的认可。

案例：在一家男装店，顾客在挑选衬衫，旁边的朋友时不时摇头。

导购见状，对顾客说：“您今天带来的这位朋友真是了解时尚，难怪您会请他来一起挑选衣服！您觉得这件衬衫在风格或颜色上有什么建议呢？”

朋友一听，来了兴致，开始仔细分析衬衫款式不够新颖的问题。导购顺势与朋友探讨当下流行的男装风格，朋友逐渐参与到选购过程中，对店铺好感度提升。

点评：把陪伴者当作时尚参谋，让他们深度参与购物决策，会使他们更积极地思考商品与顾客的适配性，也能带动顾客的购买热情。

3、引导讨论，共同寻找解决方案

强调两位顾客的观点都很重要，鼓励双方分享意见，促进交流，营造轻松和谐的购物氛围，共同探讨出最佳解决方案。

案例：在饰品店内，顾客看中一款项链，同行伙伴觉得吊坠太大。

导购马上说道：“两位都有自己独特的看法，真是很棒！通常我会发现搭配一条细一点的链条，会让整体造型更出彩。您觉得怎么样？”

顾客和伙伴开始围绕链条粗细、款式与吊坠的搭配展开讨论，导购适时给出专业建议，最终顾客和伙伴达成一致，选择了一条精致的细链条搭配吊坠。

点评：导购巧妙引导双方讨论，避免了顾客与陪伴者意见的直接碰撞，让购物过程充满互动与合作，更易达成共识。

4、邀请尝试，减少顾虑

通过邀请顾客试穿商品，转移注意力，让顾客亲身感受商品的优点，从而增强购买意愿。

案例：在一家鞋店，顾客对一双高跟鞋爱不释手，但同行者认为跟太高走路不舒服。

导购微笑着说：“我理解您对这双鞋跟高的担忧，不过不如试穿一下，有时候，穿上去才会让您感觉到它的魅力。”

顾客试穿后，发现鞋子不仅显腿长，而且通过调整走路姿势，舒适度也能接受。陪伴者看到顾客满意的样子，态度也发生转变。

点评：试穿是让顾客直观感受商品价值的有效方式，能消除因陪伴者意见产生的部分顾虑，增加购买可能性。

5、展示搭配，增强吸引力

建议顾客进行商品搭配，呈现更全面的视觉效果，同时拉近与陪伴者的距离，邀请他们一同参与讨论。

案例：在一家家居用品店，顾客在挑选沙发，陪伴者觉得颜色太单调。

导购立即说：“这件沙发的设计和材质都非常好，您可以考虑搭配这款色彩鲜艳的抱枕或者这条精致的毛毯，这样会更加突出整体效果。”

顾客和陪伴者看着搭配好的沙发，眼前一亮，开始讨论抱枕和毛毯的颜色、图案搭配，最终满意地选择了合适的搭配组合，决定购买沙发。

点评：通过展示搭配，为顾客提供更多选择思路，让原本单一的商品变得丰富立体，也让陪伴者看到商品更多可能性，提升购买意愿。

作者：零售专家

来源：零售专家