传统培训的常见困境，如到场率低、业务部门消极应对和员工抱怨无效，问题根源在于培训部门与业务部门的目标错位：培训注重课程完成率和满意度等形式指标，而业务部门关注的是学习能否转化为实际业绩提升，如解决业务痛点、提升指标或降低成本；解决方案是摒弃形式主义培训，转向“陪跑”模式，即培训者融入业务场景，与团队共同面对挑战，从问题出发进行场景化赋能，关注业绩结果而非学习过程，从而成为业务成功的合作伙伴，实现从提供课程到解决问题、从单向传授到共同创造、从关注学习到关注结果的转变。

遇到过这样的情况吗？

・花了 3 周打磨课程、协调场地，最终到场率不足 50%，后排员工还在偷偷处理工作消息；

・业务负责人面对培训邀约，总是笑着说 “支持”，转头却把团队派去跟进紧急项目，留下空荡的会议室；

・员工私下抱怨 “培训就是走过场”，甚至有人直言 “还不如多给我 1 小时处理客户问题，比听半天理论有用”；

・一年办了上百场培训，复盘时却发现：业务指标没提升，客户投诉没减少，培训成了 “自嗨式任务”

……

问题到底出在哪里？

业务部门真正需要的，从来就不是“培训”本身，他们要的是解决业务问题，是提升业绩指标，是拿下难啃的客户，是缩短项目周期，是降低运营成本。

而他们期望的“培训”，是能够达成这些目标的有效路径。

当我们执着于“培训”这个形式时，就已经走偏了。

培训部门关心的是课程完成率、满意度评分、学习时长；业务部门关心的却是学习能否转化为实际的业绩提升。

这种根本性的目标错位，导致了培训越努力，业务越反感的尴尬局面。

更残酷的现实是：大多数培训确实在脱离业务本身，造成业务部门对培训的误解。

问题不在内容，而在形式。

我们习惯于把员工从工作中拉出来，关在会议室里，听讲师灌输“标准答案”。

结束后，收获一堆“讲师很棒”“内容充实”的客套话。然后呢？没有然后了。

这样的培训就像在陆地上教人游泳——理论再完美，不下水永远学不会。业务团队每天都在市场的深水中搏击，他们需要的不是更多理论，而是能在水中呼吸的方法，能对抗风浪的技巧，能游到对岸的陪伴。

想想看，我们总希望学员回去后能够学以致用，但真正能做到的又有多少？

我做过数十次调研，数据显示这个比例仅在10%-20%之间。美国的一项研究更是显示，实际转化率只有16%。

如果一项投资的成功概率只有16%，你会投吗？

那么，业务部门到底需要什么？

他们需要的是“陪跑”，而不是“形式主义培训”。

“陪跑”意味着你要跳进水里，和他们一起感受水流的变化，一起面对前方的风浪。你要懂业务，理解压力，感受焦虑。你不是站在岸上的教练，而是水中的同伴。

真正有价值的赋能，应当从业务痛点出发，以解决问题为导向，让学习融入日常工作场景。

比如当客服团队投诉率上升时，与其组织“客户沟通技巧”培训，不如拆解典型投诉案例，让优秀客服现场还原沟通流程，针对“如何应对情绪激动的客户”等具体问题展开演练，甚至让学员直接参与真实客户的沟通复盘。

这种“从问题中来，到问题中去”的场景化赋能，远比抽象的理论讲解更有效。

具体来说，“陪跑”体现在三个转变：

1、从提供课程到解决问题

不要问“你们需要什么培训”，而要问“你们面临什么业务挑战”。

当销售团队为新产品推广发愁时，你提供的不是“新产品销售技巧”课程，而是组织核心销售复盘成功案例，提炼可复制的打法，推动模拟练习，并陪着他们一起拜访前几个客户，再复盘，再优化，持续迭代具体打法。

2、从单向传授到共同创造

最好的学习内容不在课件里，而在业务专家的头脑中。

培训者不该是知识的传播者，而应是经验的催化师。通过工作坊、复盘会等形式，让一线的最佳实践流动起来，让解决方法从内部生长出来，然后在工作中实践验证。

3、从关注学习过程到关注业绩结果

放弃那些自欺欺人的培训评估指标。

唯一值得关注的，是培训后业务指标发生了什么变化：成交率提升了吗？客单价增加了吗？投诉率下降了吗？

这些数字，才是你价值的唯一证明。

关注数据不仅是为了评估效果，更是为了据此调整赋能的内容和形式。

很多业务管理者说 “这不是培训，是帮我们解决问题”—— 这恰恰是对 “陪跑” 最好的认可。

因为业务部门不需要的，是 “占用时间却没效果” 的培训；他们需要的，是 “能帮我打赢仗” 的伙伴。

因此，要让赋能真正服务于业务，就必须打破“培训部门单向输出”的模式，建立“业务部门主导、培训部门支撑”的协同机制。 培训部门不应再是“课程生产者”，而应成为“业务问题解决的合作伙伴”。

走进业务，理解业务，成为业务的一部分。当你不再把自己视为“培训提供者”，而是“业务成功伙伴”时，你才会发现：原来业务部门不是不需要你，而是需要你以正确的方式出现。

忘掉形式主义培训，记住从业务为出发。这或许是培训人唯一的出路。

作者：培训江湖

来源：培训江湖