在银行业务数字化转型的浪潮中，销售新人的快速成长与能力达标，直接关系到业务拓展的效率与客户服务的质量。然而，不少银行在新人培训中却面临着“人数多、负担重、效果弱”的三重困境，传统学练考培训模式难以满足业务发展需求。

上海思创敏锐洞察这一行业痛点，以AI智能陪练为核心，构建“以业促训、以训致学、训战合一”的培训新模式，成功为某大型国有股份制银行破解了销售新人培训难题，实现了人才培养与业绩双增长。

一、直面培训困境：传统模式下的三大“拦路虎”

对于规模庞大的银行而言，销售新人培训始终是一项“重任务”：

· 受训规模大，培训压力难承载：每年新增销售新人超 10000 人，且人员流动率较高，持续的新人输入让内训师团队长期处于高压状态，培训资源被大量基础工作占用。

· 传统培训易浪费，创新能力被束缚：新人培训的内容、流程与话术标准化程度高、重复性强，传统线下集中培训模式不仅消耗大量人力物力，还让内训师难以抽身投入课程创新与能力提升。

· 演练量不足，新人通关效果差：线下培训组织成本高，新人难以获得充足的话术演练机会，导致对业务知识的掌握不扎实，最终通关达标率不理想，上岗后难以快速胜任工作。

二、破局之道：“人机协作” 构建培训新闭环

面对传统培训的局限，上海思创以“AI 赋能+人工补位”的人机协作思路，打造了一套针对性的新人培训解决方案，让AI承担基础训练任务，让导师聚焦高价值指导环节：

1. 场景化拆解：让培训从“泛泛而谈”到“精准落地”

将银行销售所需的产品知识、活动规则、沟通技能、客户场景等内容，拆解为标准化陪练场景。每个场景都融入“必会知识点”，形成“场景演练 + 知识考核”的一体化训练体系——新人不再是死记硬背理论，而是在模拟真实业务的场景中掌握技能，培训压力被有效消化，内训师也得以从重复教学中解放。

2. 线上化训练：让练习从“受限”到“随时随地”

依托 AI 陪练系统的线上优势，新人可突破时间与空间限制，自主开展大量训练：系统会实时记录新人的每一次表现，并从“话术准确性、关键词匹配度、语言流畅度” 等多维度生成评价反馈，帮助新人及时矫正沟通行为。这种“低成本、高频次”的训练模式，让新人在短期内快速夯实基础，无需依赖线下集中培训资源。

3. “AI+导师”带教：让资源从“错配”到“最优配置”

搭载21 天在线带教系统，将AI的“批量训练”与导师的“个性化指导”深度结合：AI负责日常基础训练与数据跟踪，导师则聚焦新人的薄弱环节、复杂问题解答与实战技巧点拨，把稀缺的导师资源用在“最高效的环节”。这种人机协作模式，既保证了培训的规模化覆盖，又兼顾了个性化提升需求。

实践见成效：数据见证培训价值升级

这套“人机协作”培训模式落地后，为银行销售新人培训带来了显著改变，关键指标全面优化：

· 能力达标更快：销售新人通关达标率较此前提高15.6%，上岗后能更快胜任业务工作；

· 业务成果更好：新人首月人均销售量同比提升10.3%，培训效果直接转化为业务增长；

· 成本投入更省：新人训练人均投入人力成本下降18%，培训资源利用效率大幅提升；

· 人员留存更稳：销售新人留存率提升17%，减少了因能力不适应导致的人员流失。

三、不止于“效率提升”，更是“价值重构”

在这场培训变革中，AI并非取代内训师，而是成为内训师的“高效助手”——它承接了重复性、基础性的训练任务，让内训师有更多精力专注于课程创新、能力提升与高价值指导；而导师的专业经验，则为AI训练提供了方向校准，让技术赋能更贴合业务实际需求。

这种“AI+培训”的新模式，不仅破解了银行销售新人培训的痛点，更重新定义了金融行业培训的效率与质量标准。未来，上海思创将继续深化 AI 技术与行业培训场景的融合，为更多金融机构提供 “精准、高效、可落地” 的培训解决方案，助力从业者快速成长，推动业务持续发展。

若您想了解更多AI智能陪练赋能金融培训的细节，欢迎联系我们，一起探索人机协作的更多可能！

作者：上海思创

来源：上海思创