人跟人之间的破冰话术存在于生活的各个角落，比如中国人见面第一句话喜欢问“吃了吗？”。

破冰话术其实是拉近人与人之间距离的一种方式，如果要谈事情，先用破冰话术铺垫会更让人容易接受，不会过于突兀。

如果你加上客户微信，第一句话还在说：“您好，我是谁谁谁，我是干什么的，现在有促销活动……”那么，相信大多数情况下是不会得到什么回应的。

一、破冰的话术分为线上破冰和线下破冰

1.自我介绍：拒绝推销

感谢您信任我，并且通过我微信的添加，以后您在xx方面有任何问题，随时都可以找我，我会竭尽全力的为您提供帮助，并帮您争取最优惠的价格。

很高兴交到您这个朋友，这是一份xx防坑指南，希望能帮助到您。

2.给客户真实感：拒绝客套

我是谁、我来自哪里、我是做什么的，要让客户感觉，你是一个活生生的人，并且很真实。

其实，破冰的目的是为了让客户信任你，喜欢你。在没有得到信任之前，千万不要跟客户推销产品、优惠之类的。

3.精心包装朋友圈：拒绝杂乱

加完好友以后，大部分客户会去看你的朋友圈，通过朋友圈里发的内容，对你有个初步的评判，验证你说的东西是否属实，所以你的朋友圈一定要用心打造。

可以发点努力工作的内容，比如加班、客户好评等朋友圈内容，塑造专业、有实力的形象。

4.客户朋友圈互动：情感互动

客户发了一条朋友圈，每一条你都点赞并评论，久而久之客户就会和你产生熟悉感。

即使他现在不找你购买产品，以后他有需求或者他身边有人需要，可能就会第一时间想到你。

5.建立情感链接：沟通的兴趣

帮客户或者让客户帮你，解决至少三个问题，包括称赞客户。我们把它叫做“破冰三链接”，至少要发生三次以上这样的链接。

比如，可以问他：“能不能推荐下，好玩的地方，好吃的东西？”如果客户有小孩，可以说：“原来你的宝宝这么可爱，分享育儿经验.....”

二、销售不是卖，而是和客户一起买！

1.销售的核心：

让客户满意购买、让客户购买更多，让客户持续购买、让客户带人购买。

2.销售的误区：

一套话术针对所有人，客户认为你有病；一套卖点针对所有人，客户认为你扯淡。

3.销售的目的：

从客户出发：客户想了解什么，客户想知道什么，客户想获得什么，客户能听懂什么，客户不想听什么，从销售话术到销售策略不能一味套公式，没有客户会按套路出牌，所以需要提炼有效的话术，链接客户的认知！

作者：零售专家

来源：零售专家