这样培养数字化管理者，天马集团激活新质生产力支点,天马集团以数字化战略布局为引领，分层构建领导力培养模型，并借助AI专项赋能、以激励绑定职业发展，以及打造开放的培育与转型氛围，全方位构建了面向未来的数字化领导力发展体系。

江苏天马网络科技集团有限公司（以下简称“天马集团”）成立于2005年，初期以传统电商平台运营为核心业务。历经二十年发展，已成功转型为一家集电商平台、智慧物流、数字供应链服务及产业互联网解决方案于一体的全链路数字化服务商。

在数字化转型实践过程中，天马集团深刻认识到，技术、平台、流程的数字化是基础，转型是否成功的关键在于“人”，尤其是领导者的数字化思维与能力能否实现跃升。

基于这一认识，天马集团以战略规划锚定企业领导力培养方向，采用分层赋能破解能力断层难题，并以文化与机制创新激活内生动力，使得组织数字化领导梯队持续进化，成为撬动企业“新质生产力”的重要支点。这一数字化领导力培养策略与路径，将能为不少企业提供示范和借鉴。

天马集团数字化领导力发展策略

01“三阶九力”，建设数字化领导梯队

“数字化领导力从来不是一个人的战争，而是一支梯队的交响乐。”天马集团认为，分层培养的本质，是让高层敢谋、中层能打、基层会用。为此，集团培训部门构建了“三阶九力”分层化培养体系。

 “三阶九力”数字化领导力培养体系

高层：聚焦规划与整合能力

高层领导者作为企业的掌舵者，肩负决策的核心职责。天马集团将高层数字化领导力细分为战略规划、资源整合与平台治理三大能力。

战略规划能力  借助战略沙盘，组织学员在模拟真实场景中进行多轮决策推演；同时，围绕其他领先企业的成功实践案例，引导学员拆解并展开结构化研讨，提炼可借鉴的战略思维模式与关键决策点。

资源整合能力  主要采用情景角色扮演，沉浸式提升学员的资源整合能力。

平台治理能力  组织共创会、研讨会，要求学员分组讨论与设计平台治理的关键规则，并在模拟运行中检验规则的有效性与潜在冲突。

中层：强化技术与数据能力

作为组织战略上传下达的关键角色，天马集团围绕系统打通、技术融合、数据保障三方面，着重提升中层管理者在数字化转型阶段的各项专业能力。

系统打通能力  组织学员深入分析现有供应链瓶颈，学习与实践主流平台工具的设计原理和集成方法，并在模拟或真实场景中验证其效果。

技术融合能力  举办“电商直播技能大赛”，要求学员辅导小微商家制定直播策略、分析数据、迭代优化，并在限定周期内达成预设的营收增长目标。

数据保障能力  借助数据决策沙盘，模拟营销活动策划、库存补货决策等不同业务场景，要求学员运用BI工具分析历史数据、构建预测模型、可视化呈现洞察，并据此制定可量化的行动方案。

基层：提升数字化场景应用能力

对于基层管理者来说，掌握数字化工具和实践能力，能够大幅提升其工作效率。天马集团认为，这类管理者应具备工具实操、高效执行、驱动增长三大能力。

工具实操能力  围绕基层管理者岗位必备技能，开发了标准化课程与认证题库。学员需通过理论考核与上机实操测试，熟练运用工具完成数据整理分析、社群活动策划，以及用户互动等任务。

高效执行能力  依托“赤兔火眼AI智能客服质检平台”，构建诸如紧急客诉处理、库存告急应对等高仿真业务场景，提升他们在关键数字化场景下的应变与决策水平。

驱动增长能力  通过设立“创新试验田”，提供AR试穿、智能导购机器人、虚拟货架等新技术工具及资源，鼓励学员自由组队学习与实践。

02“AI+领导力”，推动管理者认知与能力升级

面对生成式AI等技术浪潮，天马集团将“AI融合应用能力”纳入管理者的必修课。通过重塑技术认知、更新工作方法、淬炼专业技能三维赋能，推动管理者实现认知和能力跃迁。

重塑认知，破除技术焦虑

为破除管理者的“技术黑箱”焦虑，我们特别邀请了公司AI领域专家解读大模型原理。

期间，组织管理者分组扮演品牌商、工厂主、零售商，围绕客户行为日志、销售曲线、客服记录等脱敏的业务数据包，直面管理决策困境；随后，专家逐步拆解需求预测模型及其运作逻辑，并通过可视化的热力图谱让管理者认识到算法如何完成海量数据的搬运和整理，有效破解AI黑箱迷信，让技术回归理性认知。

掌握预测算法，理清业务目标

在供应链场景中，通过帮助管理者掌握预测算法，精准锁定AI能够识别与解决的问题靶心，从而优化供应链管理工作。

例如，我们引导管理者列出“618断货损失500万订单”“滞销鞋三折抛售”等痛点问题，借助投票方式聚焦核心业务命题“如何在降低成本的同时避免缺货”，将模糊问题转化为清晰、可被AI识别与破解的目标，从而解决业务难题。

注重实战练习，淬炼专业技能

为不断提升管理者的专业技能，通过采用“721”法则，推动管理者将所学转化为所用。我们归纳了需求预测、智能选品、一键上下架、客服话术生成等业务场景工具，要求学员完成诸如运用AI工具分析用户画像、制定个性化营销策略的真实任务，确保实操技能得以转化。

03 激励与文化并进，支撑培养走深走实

为切实推动数字化领导力培养落地见效，天马集团采用激励与文化协同共进的策略。

三维激励机制，激发数字化学习活力

天马集团积极革新干部任用与激励体系，以一套“组合拳”激发管理者提升数字化素养的内驱力和创新力。

绑定任用与晋升  将数字化素养确立为干部任用与晋升的硬性门槛。

打造荣誉激励体系  创新性地推出“数字勋章体系”，对管理者在日常工作中的数字化行为进行精细化、显性化和量化呈现，并转化为“数字金币”“智慧点”等可视化成就积分。

实现物质激励  特别拨付专项资金，设立“数字化创新基金”构建专项奖金池，用于奖励那些成功将数字化技术应用于业务场景、落地见效并产生实际价值的管理者及其团队。

软文化协同，打造开放的转型氛围

数字化领导力的培养绝非孤立的提升技术能力，而是需要配套的文化变革来协同推进。

透明沟通机制  在数字化转型的关键时期和收购并购整合期，天马集团通过组织高管“盲盒午餐会”，解答组织数字化变革疑虑，降低员工的焦虑指数。

容错试错文化  定期举办“失败经验复盘会”，强化进步而非追责；同时，推行“快速迭代工作法”，允许试点项目“小步快跑，容忍可控失败”，并明确试验期免责声明，为员工提供安全的创新空间。

技术民主化运动  通过构建全员共创的敏捷文化生态，拆除部门壁垒、压缩决策链路，将创新权限从传统管理层下沉至业务前沿，突破“金字塔式”的决策窠臼。

04 挑战仍在，以破局迎接转型未来

尽管天马集团在数字化领导力培养方面已取得显著成效，但始终保持清醒认知，深知当前仍面临复杂且多元的挑战。为此，集团提前谋划、科学部署，制定出一套系统且针对性的解决方案。

数字化转型痛点与破局之道

AI驱动平台，破解“‘技术—能力’剪刀差”难题

当前，技术革新呈指数级增长，而管理者对数字化工具的掌握速度则严重滞后。

对此，天马集团构建了AI驱动的个性化能力引擎“天马智学”平台。通过实时抓取管理者在业务系统、项目协作、测评工具中的能力轨迹数据，结合360度评估反馈，平台能够精准定位管理者的数字化能力短板。随后，系统将基于动态能力画像，自动推送定制化的学习内容并生成个性化的提升路径图，实现“测—学—练—考—用—评”闭环，有效破解技术迭代过快的难题。

打造VR领导力实验室，提升决策准确率

此前，集团信息化建设形成了23套独立子系统，如同顽固的“数据烟囱”，造成了6000万条碎片沉积于数据库中。

为解决问题，天马集团打造了基于数字孪生技术的“虚拟现实领导力实验室”。该实验室深度整合了历史业务数据（涵盖23套系统近5年的运营记录）与实时外部变量（舆情/汇率/供应链动态），构建了高仿真的虚拟经营战场。通过实战演练，不断提升管理者的战略预判力与应急响应速度。

混编战队机制，扩大管理者能力升级空间

在业绩目标持续高压的背景下，86%的关键岗位管理者日均处理事务性工作超6.5小时，陷入了“救火队长”式的管理循环。

为此，我们推行了“‘业务—技术’DNA融合”混编战队机制。该机制是管理者提升数字化领导力的破局点，使其从“资源协调者”升级为“战地指挥官”，直接统领技术与业务团队，强制破除传统部门墙壁垒。

当前，技术迭代速度差异、数据孤岛现象等挑战，清晰勾勒出天马集团未来的进化路径，即打造更敏捷的学习平台、构建更逼真的虚拟演练场景、促进更紧密的团队协作以及实现更具创新性的资源分配模式。

作者：刘思鼎

来源：《培训》杂志