将朋友圈打造成连续剧、维护老顾客、带着顾客“一起玩”等方面的私域运营策略与方法。

一、做门店销售，要把朋友圈发成连续剧

朋友圈承载着我们的生活片段、情绪波动与价值观传递。

今天，就让我们一起探讨，如何在私域运营中，将朋友圈打造成一部引人入胜、欲罢不能的“连续剧”。

1.明确定位与人设

如同连续剧有主题和主角，朋友圈需确定如职场精英、生活美学家等清晰定位，围绕其展开内容创作，使顾客能识别独特标签。

2.故事化呈现，情感共鸣

把生活片段串联成有起承转合的故事线，如分享技能学习历程，引发情感共鸣，让顾客感受成长并激发动力。

用具备故事性情节吸引观众，用情感打动人心，要尝试将这些片段串联起来，形成一个有起承转合的故事线。

3.价值输出，持续吸引

提供专业知识、搭配方案，穿搭类实用技巧等多方面价值，定期发布高质量内容，吸引顾客持续关注。

除了故事性，朋友圈的内容还需要有价值。

4.互动引导，增强粘性

采用提问、投票等方式促进顾客参与讨论，及时回应评论反馈，增强用户粘性。

如，上新季，新款采购，橱窗搭配方案，可以通过提问、投票、征集意见等方式，引导顾客参与讨论，增加他们的参与感和归属感。

5.节奏把控，张弛有度

依定位制定合理更新计划，保持频率和内容质量、风格的稳定，避免过频或过疏。

你既是导演又是演员，一部充满故事性、价值感、互动性和创新性的连续剧。

二、做门店销售，千万不能伤害“老顾客”！

提到私域运营，不得不提的一个敏感词就是“网络杀熟”。

1.建立情感连接，超越交易本身

除产品服务外，通过记住喜好、送生日祝福或小礼物、特殊节日给予优惠等方式，让顾客感受重视尊重，强化品牌情感纽带。

这些看似微不足道的举动，却能在顾客心中种下温暖的种子，让你成为他们生活中不可或缺的一部分。

2.个性化服务，满足差异化需求

借助大数据和人工智能精准画像，依顾客购买历史和浏览行为提供个性化推荐、定制会员权益和积分方案，提升满意度与忠诚度，促进复购和口碑传播。

每个顾客都是独一无二的，他们的需求和喜好各不相同。

3.透明沟通，建立信任桥梁

坦诚对待顾客，如实告知产品优缺点、价格依据及服务问题，面对抹零请求等情况妥善处理，维护双方利益与情感。

这样既维护了自身的利益，又保留了顾客的颜面，增强了双方的情感联系。

三、做门店销售，带着顾客“一起玩”

很多人对私域的理解还停留在“卖货”的层面，认为私域就是多了一个卖货的渠道。

但其实，私域运营的本质是建立情感链接，是和顾客建立长期、稳定、信任的关系。

1.打造IP，塑造人格化形象

清晰定位，如专业护肤顾问等；塑造人格化特征，赋予性格、爱好和价值观；持续输出有价值内容，如护肤知识等，拉近与顾客距离，建立情感链接。

当你成功打造出一个好的IP后，顾客就会把你当作一个真实的人来看待，而不是一个冷冰冰的品牌或商家。

2.策划活动，增强顾客参与感

活动兼具趣味性、价值性和奖励性，如举办线上小游戏、专业讲座和抽奖活动等，吸引顾客参与，增强其归属感。

通过策划各种有趣、有料、有奖的活动，可以吸引顾客积极参与，增强顾客的参与感和归属感。

3.建立社群，打造归属感

明确主题，如护肤交流群；制定规则维护秩序；保持活跃氛围，组织线上线下活动，为顾客营造归属感和价值感。

在社群中，你可以和顾客进行更加深入的互动和交流，了解他们的需求和痛点，为他们提供更加个性化的服务和解决方案。

4.注意事项：

保持真诚热情，避免虚假讨好和夸大宣传；尊重顾客意见需求，提供个性化服务；防止过度打扰营销，选择合适时机适度开展业务活动。

在带着顾客“一起玩”的过程中，一定要注意避免过度打扰和营销的行为。

要根据顾客的喜好和需求等，在合适的时间和场合下进行适度的营销和服务等。

要用心去倾听顾客的声音、感受顾客的需求、理解顾客的情感等，只有这样，你才能真正地走进顾客的内心世界，和他们建立深厚的情感链接和信任关系。

作者：零售专家

来源：零售专家